В городе Артемовск, в небольшом светлом помещении по улице 9 мая, дом №4 кипит жизнь: письма, посылки, переводы, платежи… Догадались уже? Да, здесь находится почтовое отделение. Во все времена почта была и остается тем самым звеном, связывающим тысячи, да что там – миллионы людей в разных уголках мира. Так есть и сейчас. А вот быть почтовым работником дано не каждому, ведь в этом деле нужны крепкие нервы, хорошая память, большая самоорганизация… А главное – любовь к людям. Увы или к счастью, но без нее здесь делать нечего, ведь почта – особенная сфера деятельности, где трудятся с душой, иначе ничего не получится. Те, кому удалось влиться в этот мир, нашли для себя дело всей жизни, как и наша собеседница – начальник отделения почтовой связи  Артемовск ГУП ЛНР «Почта ЛНР» Елена Алипова.

Артемовск для Елены Митрофановны город любимый, здесь она родилась и выросла, здесь жили и работали ее родители, мама – на железной дороге, папа – всю жизнь в проходке, шахтером. А вот в почтовую стихию женщина попала совершенно случайно. Сейчас с улыбкой говорит о том, как пришла в отделение «на сезон», пока на улице тепло.

СЛУЧАЙНОСТЬ ИЛИ СУДЬБА?

– Начало лета 1994 года, июнь. Помню, как гуляла с ребенком около подъезда и повстречала соседку, которая работала на почте. Разговорились и она предложила мне попробовать себя в качестве почтальона – место освободилось, нужен сотрудник. Я решилась – попробую, почему нет. Пока лето, на улице тепло, подработаю немного. Зимой почтальонам ведь не легко приходится – хоть снег, хоть слякоть, хоть трескучий мороз, а нужно идти по адресам, люди ждут… Первый рабочий день свой помню до сих пор, очень волновалась, но приняли меня хорошо – и коллектив, и руководитель доброжелательными оказались. Это было мое первое место работы, и, как показывает жизнь, наверное, будет единственным, – улыбается Елена Алипова.

Наша героиня вспоминает, что в почтовой среде освоилась довольно легко –отзывчивые коллеги обучили всем тонкостям профессии.

– Втянулась, участок свой полюбила, людей, а они меня любили. Работа с людьми бывает разной, но она всегда интересная. Вот так я и осталась, уже который год…

Почтальоном Елена Митрофановна отработала около десяти лет, не смотря на особенности и сложности профессии. Отлучилась в декретный отпуск, а после – вернулась в родное отделение в качестве оператора, как говорят почтовики: «стала работать на окошке».

– Менять вид деятельности было не трудно, ведь люди уже были все знакомые, все свои. Только теперь мы поменялись местами – они стали приходить ко мне, чтобы отправлять посылки, письма, оплачивать коммунальные услуги, – говорит Елена Алипова.

Так наша собеседница отработала три года, после чего настал еще один новый этап в жизни – Елена Митрофановна заняла пост начальника отделения. Теперь уже она сама руководит всем процессом и печется о вверенных ей сотрудниках. Зная изнутри всю работу от и до, Елена Алипова старается беречь свой коллектив, ведь именно люди – самое важное.

– Когда коллектив слаженный, тогда все по плечу и все получается. Я берегу своих девчат, беспокоюсь о них. Выплата пенсий – период ответственный. Ушли мои почтальоны, я обязательно позвоню, спрошу, все ли у них в порядке. Ведь за нами большая территория закреплена – и Кипучая, и комсомолка… Раньше у нас было два отделения в городе, а теперь осталось только наше, мы обслуживаем всех.

ОТ ЧЕЛОВЕКА К ЧЕЛОВЕКУ

Направляясь по адресатам, почтальоны несут не только пенсию, а и товар на продажу – бытовую химию и продовольственные товары. Оказывается, в этом деле у сотрудников почты тоже особые отношения со своими абонентами.

– Перед тем, как идти, девочки звонят своим бабушкам и принимают заказы – кому мыло да порошки, а кому конфетки и печенье, – рассказывает Елена Алипова. – Смотрю – висит бумажечка у почтальона с записью, на какую улицу что нужно принести, это ведь тоже очень важно, по-человечески. Пожилым людям это помощь, самим не нужно выходить лишний раз, домой принесут. И я уже выбираю ассортимент исходя из требований наших покупателей. А еще почтальон может и оплату за коммунальные услуги на месте принять. Так выплата пенсии превращается в комплексное мероприятие.

Стоит отметить, что за последние годы почта действительно стала популярным у населения местом. И не безосновательно, ведь в отделение можно обратиться по многим вопросам. Здесь принимают и выдают письма и посылки, как по территории ЛНР и ДНР, так и по Российской Федерации. Принимают и отправляют переводы на территории Народных Республик. Можно оформить подписку на периодическое издание или приобрести его. Оплатить все коммунальные платежи и госпошлины – прописку-выписку, услуги ЗАГСа, штрафы. Получить пенсию и социальные выплаты. Также осуществляется торговля продуктами и промышленными товарами, канцелярией. А еще на почте можно сделать ксерокопию, купить стартовый пакет республиканского оператора мобильной связи, пополнить счет онлайн на любую сумму, приобрести ваучер на пополнение счета и оплатить интернет – как онлайн, так и приобрести ваучеры. А еще налажена работа с интернет-магазинами.

Как много услуг и сколько же обязанностей у почтовых работников! А их, между прочим, всего четверо в отделении – начальник, его заместитель и два почтальона. И все женщины. Как все успевать и со всем справляться? На этот счет у Елены Алиповой такой ответ: «Девчата у меня умнички, шустрые, поэтому все у нас получается».

– У нас небольшая, но слаженная команда. Мне с ними повезло. Раиса Николаевна Хатнюк – мой заместитель. Раньше она была начальником отделения в Ящиково, свое дело знает отлично. Почтальоны – Ольга Владимировна Городысская и Галина Владимировна Кучина тоже на своем месте. В них есть все качества, необходимые для нашего дела. Важно быть порядочными людьми, честными, ведь мы работаем с деньгами. Любая мелочь – конвертик, марочка, газетка… – это все деньги. У меня нет нареканий на своих сотрудников.

А еще очень важно быть психологом. И это не преувеличение. Ведь почтовому работнику нужно уметь разговаривать с людьми, дружить, выслушать, а порой и успокоить, и утешить… Иногда люди приходят в отделение не сколько за услугой, сколько за человеческим общением. А бывает придет человек возмущенный чем-то, раздосадованный, а его встретят так, что уходит уже с улыбкой и благодарностью. Да, это не прописано в должностной инструкции, но эта работа на вес золота.

МЫ ВСЕ ПРЕОДОЛЕЕМ

Елена Алипова говорит, что почта и ее преданные работники умеют выдержать любые невзгоды. А она знает о чем говорит, ведь многое уже пережили.

– Трудные 90-е мы прошли. Кстати, в то время моя работа даже спасала мою семью, когда зарплату супругу задерживали, у нас платили всегда вовремя, пусть и небольшой был доход, но на него можно было рассчитывать. В тяжелое для всех нас время 2014-2015 годов предприятие прекращало свою работу не на долго, на несколько месяцев. Этот период мы скучали и переживали за почту, и очень радовались, когда появилась возможность выходить на работу, пусть сначала не на полный день, вначале выходили сокращенно, но это была радость и для сотрудников, и для жителей. Для людей заработавшее почтовое отделение в какой-то степени было звоночком, что жизнь продолжается, что все наладится, и так и случилось. В период пандемии коронавирусной инфекции мы тоже работали, мы были для людей этим «островком» стабильности, когда вокруг все закрывалось на карантин. Вот и получается, что мы всегда с людьми, всегда на связи с народом, – рассуждает Елена Митрофановна.

Когда у Елены спрашиваешь, смогла бы она представить себя в другом деле, она без сомнений отвечает: «Нет, уже не представляю. Даже когда устала и кажется, что сил нет, все равно не понимаю, как я буду без своей почты».

– На работе я провожу, наверное, даже больше времени, чем дома. Домой пришел, как говорится, переночевал, и опять на работу. Это второй мой дом, в прямом смысле, это не громкие слова, а так действительно есть. И тянет сюда, и переживаю. И в выходной иду на рынок, например, и обязательно на дверь посмотрю, убедиться, что замок на месте и все в порядке.

– И дружба здесь есть. Да, пусть в праздники у нас даже наоборот порой, еще больше загруженность, но мы все равно стараемся, чтобы и в наших буднях было место праздникам – поздравляем друг друга с Днем рождения, и профессиональный праздник обязательно отмечаем в октябре.

А чтобы на работе побеждать любые трудности, дома должен быть крепкий тыл. И у Елены Митрофановны он есть – это ее супруг Александр и дети.

– Одна дочь у меня уже взрослая, уже и внучок у меня есть. А второй дочке 19. Семья – моя любовь и опора. Бывает задержусь, а они звонят, волнуются, приходят за мной. И помогать приходилось. Помню, в военное время, когда связи мобильной не было, почта была еще закрыта, а я узнаю, что скажем завтра будут выплаты. И идем с мужем по домам к девчонкам, оповестить, чтоб на работу выходили, – вспоминает Елена. – Мы уже 32 года мы вместе, в феврале будет. Мой супруг – моя помощь и поддержка.

В жизни важно выделять время на простые человеческие радости – хобби, занятия для души. Для Елены Алиповой – это дача и общение с маленьким внуком Олежкой.

В будущее женщина смотрит с оптимизмом, она искренне верит, что все будет хорошо. «Мы заслужили» – говорит она. И ведь правда, с ней сложно не согласиться.

Инна Дубовая

публикация в газете "Народная Трибуна"  от 28 июля 2022 года