Однажды в жизнь каждого из нас входит такая сфера человеческой деятельности, как почта. Возможно, это случится, когда придет долгожданное письмо или посылка издалека. А может, потребуется отправить стареньким родителям в село денежный перевод. Либо же срочно и без очереди оплатить какую-нибудь важную услугу. Или купить что-то необходимое в хозяйстве, ведь в небольших населенных пунктах отделение почты – это не только услуги связи, но и продажа широкого спектра товаров первой необходимости.
А еще это своего рода местный клуб, где регулярно встречаются с соседями, обмениваются новостями и советами. Так что, в любом случае, почта – это в первую очередь человеческое общение, прежде всего связь между людьми. И для очень многих, особенно представителей старшего поколения, именно почтовик является тем человеком, который регулярно приходит в дом, приносит необходимое, помогает поддерживать связь с внешним миром.
9 октября в Луганской Народной Республике отмечают День почты ЛНР. О том, какова роль почты в современных условиях и чем живет коллектив республиканского почтового предприятия, накануне профессионального праздника мы побеседовали с генеральным директором ГУП ЛНР «Почта ЛНР» Мариной Пуховцевой.
– Марина Евгеньевна, что такое почта сегодня?
– Если рассуждать глобально, то это мощная, разветвленная мировая сеть предоставления услуг в сфере связи, причем одна из самых древних, но при этом стабильных и наименее подверженных влиянию внешних факторов. Главное предназначение этого вида человеческой деятельности – осуществление и поддержание почтового вида связи, почтовый обмен между континентами, государствами, организациями и предприятиями, отдельными людьми. В том же русле развивается и наше, достаточно молодое, республиканское предприятие.
Сегодня на территории Луганской Народной Республики услуги почтовой связи населению и организациям предоставляют 273 отделений ГУП ЛНР «Почта ЛНР». Из этого количества 210 отделений почтовой связи открыты в городах и поселках городского типа и 48 – в селах. Помимо этого мы организовали работу 11 пунктов почтовой связи и 4 передвижных отделений связи, которые в том числе осуществляют обслуживание наиболее отдаленных и прифронтовых населенных пунктов.
– Как известно, любой трудовой коллектив – это прежде всего люди. Как бы Вы охарактеризовали своих коллег?
– Работа почтовика имеет свои особенности и непростые моменты, как и любой другой вид деятельности, предусматривающий работу с людьми. А это значит, что каково бы ни было настроение сотрудника почты, каков бы ни был его характер, он всегда должен быть доброжелательным, внимательным и предупредительным по отношению к клиенту. Почтовик просто не имеет права терять терпение, с самым сложным в общении человеком он должен найти общий язык, чтобы суметь объяснить ему особенности той или иной услуги.
И могу отметить, что у нас на предприятии работают именно такие люди – другие просто не задерживаются на этой работе. Сейчас в коллективе ГУП ЛНР «Почта ЛНР» – около1600 человек, и мы ценим каждого за тот вклад, который он на своем рабочем месте вносит в развитие предприятия.
С 1 января 2020 года, в связи с принятием закона «О минимальном размере оплаты труда ЛНР», были увеличены должностные оклады всем членам коллектива на 26 %. Всем работающим предоставляется социальный пакет, предусмотренный трудовым законодательством ЛНР, республиканским, отраслевым и коллективным договорами. Солидную лепту в социальную защиту предприятия вносит и профсоюзная организация.
Важное направление заботы и, конечно же, наша особая гордость – это ветераны, заслуженные работники предприятия. Ежегодно мы поздравляем со всеми праздниками, приглашаем на концерты, организованные силами коллектива, а тех, кто уже, в силу возраста, не может прийти, обязательно посещаем на дому. Один из насыщенных такими событиями периодов года – май, когда мы чествуем бывших работников нашего предприятия – инвалидов и ветеранов Великой отечественной войны. В этом году, ввиду действующих в Республике карантинных мер, пришлось отложить и традиционный майский кулеш с фронтовыми ста граммами и проведение самого праздничного концерта. Но наши старейшины не остались одинокими и брошеными: в знак признательности от коллектива представители предприятия преподнесли ветеранам подарки. Нашей профсоюзной организацией были приобретены продовольственные наборы, которые вместе с поздравлениями ветеранам вручали на дому, с соблюдением карантинных предосторожностей. нннн
И, конечно же, мы не забываем о наших ветеранах и в преддверии других важных календарных дат – Нового года, Дня почты ЛНР и т. п.
– Вторая сторона жизни любого предприятия – работа с клиентами. Какие сегодня возможности предоставляет Почта ЛНР жителям Республики?
– За шесть лет наше предприятие серьезно продвинулось на этом пути. Если осенью 2014 года мы начинали с возобновления пенсионных и социальных выплат (на первом этапе только в столице ЛНР), а затем с пересылки писем (и то только по территории ЛНР), то сегодня республиканское предприятие почтовой связи – полноценный субъект в этой сфере деятельности.
В настоящее время ГУП ЛНР «Почта ЛНР» оказывает такие услуги:
– прием и пересылка письменной корреспонденции, посылок в пределах ЛНР, ДНР, а также за пределы ЛНР и ДНР, в том числе в дальнее зарубежье;
– курьерская доставка почтовых отправлений;
– прием почтовых переводов по территории ЛНР и в адрес ДНР;
– распространение периодических печатных изданий;
– выплата и доставка пенсий, социальных и страховых выплат;
– прием коммунальных и других видов платежей;
– электронное пополнение счета оператора мобильной связи ТМ «Лугаком»;
– организация подписки и доставка подписных изданий;
– грузоперевозки и другие транспортные услуги;
– размещение и доставка рекламы;
– разработка, сопровождение программного обеспечения и техническая поддержка.
К слову, с результатами нашей работы по последнему в перечне услуг пункту, хорошо знакома вся Республика: именно специалистами нашего предприятия разрабатывалась система управления очередью «Электронная приёмная», при содействии Министерства связи и массовых коммуникаций ЛНР, а также в сотрудничестве с МВД ЛНР созданный в помощь желающим получить паспорт Республики или российское гражданство.
В настоящее время, на предприятии разработана информационная система «Почтовый информационный классификатор адресов республики» (далее - ПИКАР). ПИКАР представляет собой единый республиканский реестр, содержащий достоверную, единообразную, структурированную адресную информацию ЛНР, сеть отделений связи, предназначенный для использования на автоматизированных объектах ГУП ЛНР «Почта ЛНР». Внедрение данной информационной системы позволит повысить качество обслуживания клиентов, усовершенствовать технологический процесс, сократить расходы за счёт автоматизации информационно-аналитической деятельности. В настоящее время она проходит тестирование и отладку.
Мы стараемся идти в ногу со временем: изучаем современный мировой опыт и постоянно работаем над расширением спектра предоставляемых услуг и улучшением, инновационным обновлением существующих сервисов.
Например, в сентябре 2019 года ГУП ЛНР «Почта ЛНР» начала прием, обработку и доставку почтовых отправлений, поступающих из интернет-магазинов Китая, а с 2020 года мы работаем с интернет-магазинами Российской Федерации. Для этого на официальном сайте нашего предприятия созданы соответствующие онлайн-сервисы в помощь клиентам. Отследить путь посылки можно в онлайн-режиме с помощью трек-кода. Логистический процесс по пересылке почтовых отправлений постоянно совершенствуется, что позволило на сегодняшний день, сократить время на обработку и выдачу почтовых отправлений в 2-3 раза, по сравнению с началом 2020 года. Также, в ближайшее время, в онлайн-сервисе «Поиск почтовых отправлений», на сайте нашего предприятия, появятся новые функции для клиентов, что в конечном итоге ускорит процесс получения почтовых отправлений в объектах почтовой связи.
Хотелось бы напомнить, нашим клиентам, что получить посылку можно и по месту жительства или работы, воспользовавшись услугой «Курьерская доставка». Также в настоящее время производится ввоз почтовых отправлений, пересылаемых из дальнего зарубежья, и услуга становится все более востребованной у жителей Республики.
– Поделитесь, пожалуйста, планами предприятия на будущее в этом направлении.
– Для информирования отправителя о том, что почтовое отправление доставлено и вручено адресату, будет дополнительно предоставляться услуга по приему почтовых отправлений в РФ с уведомлением о вручении.
Для более ускоренной пересылки и вручения почтовых отправлений по территории РФ будет дополнительно предоставляться услуга по приему почтовых отправлений «EMS». Для пересылки почтовых отправлений в населенные пункты РФ, временно или круглогодично находящихся в условиях труднодоступности, будет дополнительно предоставляться услуга по приему почтовых отправлений «АВИА». Данные виды отправлений позволят существенно сократить сроки доставки почтовых отправлений в пределах Российской Федерации.
– Ежегодно осенью наши почтовики практически одновременно отмечают свой профессиональный праздник и очередную годовщину создания Государственного унитарного предприятия Луганской Народной Республики «Почта ЛНР». Накануне этих дат традиционно подводятся итоги деятельности предприятия. Есть чем похвалиться в этом году?
– Мы стараемся не останавливаться на достигнутом, и вклад в это вносит каждый работник нашего предприятия. Как результат, ежегодно по основным предоставляемым ГУП ЛНР «Почта ЛНР» услугам отмечается позитивная динамика.
Например, по письменной корреспонденции за 8 месяцев 2020 года прирост составил 20,7 % (принято 294 606 писем, что на 50 тысяч больше чем за аналогичный период прошлого года). За тот же период почтовых переводов принято на 27,5 % больше (из них в адрес ДНР – на 58,7 %), и сумма принятых переводов увеличилась почти в 2 раза. Сейчас, в среднем, ежемесячно принимается более 6,5 тысячи переводов.
Растет популярность услуги «Отправления с наложенным платежом»: ежемесячно принимаются более 1,5 тысяч таких отправлений, что на 43,5 % больше, чем в 2019 году.
В Российскую Федерацию за 8 месяцев этого года направлено более 14 тысяч почтовых отправлений; в сравнении с 2019 годом темпы роста по этой услуге составляют 124 %. За тот же период пересылка письменной корреспонденции в дальнее зарубежье увеличилась на 82 %.
С территории Российской Федерации с начала года принято более 37 тысяч почтовых отправлений, что на 84,5 % больше, чем за 2019 год. В том числе было доставлено около 17 тысяч посылок из Китая и около 2 тысяч посылок из российских интернет-магазинов.
Если говорить в целом, то за 8 месяцев 2020 года обработано 323 702 единицы почтовых отправлений, что почти на 60 тысяч больше, чем за аналогичный период прошлого года.
– Марина Евгеньевна, одно из самых интересных направлений в деятельности почты – филателия. Чем в данном направлении ГУП ЛНР «Почта ЛНР» порадовала своих клиентов в этом году?
– За девять месяцев текущего года предприятием осуществлен выпуск 4 видов стандартных почтовых марок, 18 блоков, 13 художественных почтовых марок, 18 конвертов первого дня и 1 картмаксимума. К 5-летию филателии ЛНР для поклонников почтовой миниатюры было выпущено сувенирное издание – «Каталог знаков почтовой оплаты ЛНР за период с 2015 по 2019 годы».
Также в этом году были проведены презентации и спецгашения филателистической продукции: «120 лет со дня рождения Чуйкова В. И.», «100 лет со дня рождения Туркенича И. В.», «Герои подпольщики п. Криворожье», «5-я годовщина окончания Чернухино-Дебальцевской операции», «Герой ополчения Перевальского района Ширко Г. С.», «100 лет высшему образованию Донбасса», «Александр Лукич Птушко – 120 лет со дня рождения», «Первый комендант Перевальска», «Герой Сталинградской битвы Ткаленко Вадим Яковлевич», «Олимпийские чемпионы Луганщины. Чемпионы летних видов спорта», «85-летие Стахановского движения», «225 лет Луганску», «125 лет Алчевску», «100 лет со дня рождения Сергея Бондарчука».
– Также республиканское предприятие почтовой связи славится теми творческими конкурсами, которые организует для жителей ЛНР с целью популяризации своей деятельности. Что новенького произошло в этом году?
– Как и для всей Республики, одним из главных событий этого года для нас стало 75-летие Победы в Великой Отечественной войне. К этой дате был организован ряд мероприятий во всех структурных подразделениях предприятия, в том числе проведен общереспубликанский творческий конкурс «Великому поколению победителей посвящается...».
Продлится до 30 декабря благотворительная акция «Лучики Добра!», которая началась 1 июня и направлена на поддержку детей – воспитанников социальных учреждений ЛНР. (Для того чтобы принять участие в акции, каждый желающий может оформить подписку на детские периодические издания или сделать благотворительный платеж в адрес детских домов, школ-интернатов и т. п., самостоятельно выбрав социальное учреждение Республики из списка, предложенного операторами почтовой связи.) Хочу отметить, что с июня по сентябрь этого года участниками акции была осуществлена подписка на 806 экземпляров детских периодических изданий (общая сумма подписки – около 44,2 тысяч рублей), плюс к этому – детские социальные учреждения Республики получили адресную денежную помощь в размере 27,5 тысячи рублей.
Кроме того, к нашему профессиональному празднику был проведен республиканский конкурс «Мой любимый почтовик», и письма, присланные его участниками, позволили еще раз прочувствовать, насколько ценятся и услуги почты, и работа почтовиков жителями нашей Республики.
Беседовала Полина ГЛУЗ